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报警服务工作制度
发布时间:2008-04-18 05:13:36 阅读次数:
 
 
  为规范报警服务,做到:“有警必接,有灾必救,有难必帮,有求必应,特制定本制度。
  一、接警实行24小时值班,值班员不准脱离岗位,电话铃响必须立即接通电话。
  二、接到报警求助电话后,应问明报警求助人员的姓名、所处位置、警情或求助事项,认真做好记录,并马上组织出警。重大问题及时报告领导,并视情况请求公安机关的支援。
  三、及时到达现场,处理完毕后应让报警人在处理记录上签字。
  四、对师生员工的求助事项,出警人员应按照“热情服务,排忧解难”的原则,给予帮助解决,对求助事项不是职责范围的,要尽量提供力所能及的帮助,对无力解决的要向当事人解释清楚,酌情提供咨询服务,必要时向分管领导汇报。

  五、严格交接班制度。交班人员应将值班情况整理汇总后,向接班人员说明。原则上当班问题,当班解决,确有遗留情况需要下一斑人员继续处理的,应交待清楚,由接班人员按权限和领导批示办理。

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